家電售后服務終點在哪里？

銷售只是起點，服務沒有終點。充滿創意的小家電給我們的生活增添了不少便利，但在維修方面還存在諸多問題。

消費者的“痛點”中蘊藏商機。要做好這個潛力巨大的市場，就要真心為消費者著想，用心提供可靠的服務。

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揭秘客戶服務六大"虛假神話"

在客戶服務行業，有時很難區分事實和神話。這個行業發展得太快了，市場上的各種參與者有時都很難跟上。

對于專業人士和企業所有者來說，重要的是要平衡這些神話與現實，以便有效地為客戶服務，并實現盈利增長。

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一文看透機械/設備行業如何做好售后服務

在智能制造的背景下，各類型機械/設備正向更為復雜化、智能化的方向發展。

從機械/設備服務角度看，對服務的響應能力、服務人員的技能要求、機械/設備的故障預警與預測性服務等各方面都提出了更高的要求。如何在這樣的發展背景下，探索出新的服務模式與服務形態，已經成行業面臨的挑戰。

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現場服務管理 3 問：What、Why、How

售后服務與我們的生活息息相關，大到一臺機械的保養，小到一個家電的維修......都離不開它。

隨著時代的發展，售后服務早以不是“打個電話來個師傅”這么簡單，它包含了不少模塊，比如全渠道接入、智能應答、數據分析等。

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ServiceONE全渠道客戶服務提升富瑞深冷售后服務效能，加快“服務化”轉型升級

隨著國家政策的進一步落實和推進，從“中國制造”到“中國智造”的升級步伐穩步加速。于此同時，制造業也在進行服務化轉型，力求在銷售的“后戰場”搶占先機。這其中的重點環節便是移動化現場服務閉環管理。讓我們一起來看看張家港富瑞特種裝備股份有限公司（股票代碼：300228）全資子公司——富瑞深冷售后服務項目是怎么做的。

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客戶服務的全渠道思考：可以實現企業客戶保留率達89%

近年來，公司處理客戶服務的方式發生了巨大變化。

十多年前，只有兩種方式聯系公司 - 通過電話或傳真。

今天，你可以隨意挑選，電話、電子郵件、定時聊天、短信和社交媒體等途徑。

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客戶服務與客戶體驗的差異究竟是什么

如今，客戶服務經理的工作不再像從前一樣簡單，不只是要確保用戶的產品好用或教會他們使用。過去十年以來，客戶服務團隊的目標越來越傾向于提升客戶體驗，包括對產品和服務過程的體驗。

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為什么是時候將現場服務自動化了

現場服務管理（FSM）行業圍繞為終端員工處理的事件展開。事件生命周期從初始提交開始，到問題解決結束。事件跟蹤或票務系統已經存在多年了。將這些系統轉移到云端是迄今為止業界最大的基于技術的發展。

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現場服務人員：企業的門面擔當

我們似乎已經進入了一個Mobile的時代，手機不僅是移動的電話，已經逐漸演變成人手一臺的“掌上電腦”，辦公室的位置可以流動，員工在執行任務時也在不斷移動。

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現場服務改變客戶體驗

從以消費者為中心的計算機維修，到為工業組織監控大型機械，現場服務在提供成功的客戶體驗方面發揮著關鍵作用。正如Technology Services Industry Association 指出的那樣，自動化可提高生產力并增加現場服務的收入。

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