質保管理

產品檔案及保修期、服務合同管理，以指導服務工作的開展。

360度的產品檔案信息，一個點擊即可查閱該產品的歷史安裝、維護保養、維修、咨詢等信息；
個性化的服務維保合同，針對不同的客戶可以制定不同級別的維保合同，讓產品更具適應性、更有競爭力；
靈活的保養計劃，能夠針對不同的產品甚至不同的客戶設置不同的保養計劃，在多元化產品的服務上提供強有力的支撐。

現場服務

安裝、維修、保養等現場服務處理，實現智能派工和服務閉環管理。

集成化平臺，將客戶、企業、服務站、服務人員統一平臺進行服務反饋、派工、處理、等全方面業務協同，提升服務效率；
智能派工，基于客戶所在位置及服務類型，結合服務人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務資源，提升派工準確性和派工效率；
閉環式的現場服務管理，從服務觸發開始到服務結束、評價、分析、改善，不遺漏中間任何一個環節，使每次服務都是一次客戶滿意度的提升。

配件管理

配件申請、發放、簽收、領用以及庫存管理，舊件返廠管理。

科學的配件管理，準確跟蹤配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發放；
支持成品和配件不同的BOM表結構，快速識別產品的結構，方便定位維修時更換的配件；
配件申請、銷售、退貨及舊件管理的全過程可視化管理，對服務站配件庫存實時監控與預警,保證配件當地滿足率、從而保障服務及時性。

自助服務

用戶基于微信等渠道進行知識庫查詢，服務 預約、跟蹤、評價等業務處理。

服務預約，可以在微信端直接預約所需服務，預約結果能夠通過微信實時反饋；
服務追蹤，列表式及進度式的服務節點追蹤，使得關鍵信息一目了然；
服務督辦，針對進行中的服務可以隨時發起服務督辦，提高服務的效率；
服務評價，實時的服務評價，更符合當前用戶移動互聯網的使用習慣。

移動服務

現場服務人員基于APP來進行服務工單處理， 維修知識庫及績效查詢。

APP日程管理，實時任務通知，隨時可以看到待處理的任務；
移動化的工單處理，在APP上直接完成現場服務的各個環節的信息處理和溝通；
口袋中的培訓，在APP上提供線上的培訓文檔和相關的視頻學習資料，隨時掌握新的技能；
方便的服務支持、績效查詢，使得一切信息盡在掌握。

智能報表

智能化的多維度服務分析，更好的支持服務 管理及服務改善。

服務分析- 服務分析-服務量分析、服務解決率分析、服務及時性 分析、服務過程分析；

質量分析- 區域、產品、故障分布分析；

配件分析- 配件耗用分析、配件庫存分析、配件滿足率；

滿意度分析- 客戶滿意度、服務人員服務滿意度、區域服務滿意度分析。

客服機器人

結合微軟LUIS服務，解析客戶語義并自動觸 發相應的回復或動作。

結合微軟LUIS服務，提供24*7全天候在線服務，自動識別客戶同一個意思的不同問法,正確理解客戶的意圖；
基于AI的服務助手指導服務人員更好的進行服務處理。

IOT Connector

整合IOT設備以獲取設備運行及故障信息， 自動觸發服務并實現預測性服務。

IOT設備信息的統一管理，整合IOT設備預警信息，自動獲取設備運行時長、狀態及故障信息，自動觸發相關服務，在提供24小時值守的同時實現預測性服務的發起和過程的監控。